Was ist CTI?

CTI ist eine Abkürzung und bezeichnet den Fachbegriff Computer Telephony Integration. CTI ist eine Kommunikationslösung, die es gestattet mit Hilfe von auf dem Computer installierter Software, Funktionen des Systemtelefons in Verbindung mit gespeicherten oder sonstigen in der EDV verfügbaren Informationen zu nutzen. Dabei ist die Steuerung des Telefons vom PC aus möglich. So können vom Nutzer direkt auf dem Computer zum Beispiel Verbindungen über das Systemtelefon aus Anwendungen wie dem E-Mail-Programm heraus per Mausklick aufgebaut werden. Auch bei ankommenden Gesprächen können über entsprechende Integration Informationen wie Kontaktdaten oder die Telefonhistorie aus einem Kundenmanagement-System zum jeweiligen Gesprächsteilnehmer eingeblendet werden. Diese Funktionen machen die Kommunikation effizienter und sorgen für einen besseren Informationsaustausch.